“问界大酒店”爆火问界用极致服务诠释“新豪华服务”真谛

2025/7/28 9:48:06

近日，“问界大酒店”在各大社交平台爆火，成为现象级热梗。大量问界车主晒出在问界授权中心的服务体验Vlog，从免费自助餐、无限量咖啡甜点到免费充电洗车等服务一应俱全，相关内容引发网友热烈讨论。

事实上，“问界酒店式”服务仅仅是问界全生命周期服务体系中的一个缩影。一直以来，问界以高品质的新豪华服务体验树立行业标杆，其领先的服务标准始终走在行业前列，这也是70万车主选择问界的重要原因。

夏季服务活动上线，守护用户安全清凉出行

今年以来，问界持续升级智享服务体系，致力于打造覆盖全生命周期的“新豪华服务”，实现交付、用车、养车、出行、升级五大无忧，将专业与温度融入每一个服务环节，为用户带来贯穿车辆使用全程的贴心守护。

随着夏日梅雨与高温来袭，问界于7月19日至8月18日推出夏季服务活动，车主前往AITO授权用户中心即可享受“车辆夏季健诊”服务，包括一次免费车辆健康体检、免费添加原厂玻璃水，到店还可免费享用专属夏季饮品。问界以细节关怀，为车主驱散夏日用车的燥热。

跨越山海的服务承诺，见证双向奔赴的信任

今年4月，问界服务顾问邀约车主进店进行系统升级时遭婉拒。进一步沟通得知，这位车主家住四川雅安汉源，因距离用户中心较远，几乎从未到店。

得知这一情况后，用户中心迅速做出决定：“既然用户不方便来，那我们就主动上门！”随即，一支由服务经理、前台主管和技术专家组成的“特别服务小队”整装出发，驱车4小时抵达用户家中，为车主完成系统升级和车辆检查，贴心服务让车主及家人深受感动。

这不仅是一次跨越地理距离的服务行动，更是问界用实际行动兑现“以用户为中心”的服务承诺。

同月，吉林白城一位车主因工作繁忙，且距离用户中心230公里，难以及时保养。问界售后团队主动提出上门服务后，车主将消息转发车友群提议集中处理需求。松原润阳国际用户中心随即逐一沟通车况，协调场地并安排三名技师上门，集中为车主处理保养需求。这份双向奔赴的信任，正是问界服务温度的最佳见证。

“全心全意为用户服务，不怕山高路远，也无论何时何地。”正如赛力斯集团董事长（创始人）张兴海所强调的，用户服务始终是品牌发展的核心。问界70万用户的选择，不仅是对产品的认可，更是对这份跨越距离、直抵人心的服务品质的最佳验证。

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