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家装节活动期间订单激增,梦洁发现异常及时报备,维护用户利益

2022/4/20 17:27:08      企业供稿

随着互联网信息化的发展,网购已经成为了大多人平时最常用的购物方式,淘宝、天猫也成为了我国的龙头电商平台,但网购过程中有时候也会遇到问题。近日,有消费者反映,在天猫家装节活动期间购买的梦洁旗下产品迟迟不发货,关于此问题,梦洁方面也给出了积极的回应。

为了更好的了解实情,有记者联系了梦洁官方。根据梦洁方面给出的解释,之所以一直没有发货,是因为在天猫家装节活动期间,因优惠机制设置异常,天猫平台和梦洁网店的优惠劵使用方法可能前期沟通不够充分,导致实际下单的价格与货品价格不匹配。一时间,梦洁天猫旗舰店订单激增,其中有很多是异常订单。公司遂即通过天猫官方平台进行延迟发货报备,对异常订单进行重新核查,由于牵扯消费者的订单数量以及金额比较大,所以花费时间比较久。

为回应消费者的疑惑,梦洁积极回应,为因优惠机制异常导致的发货问题诚恳致歉,希望能够尽快与涉事消费者进行沟通交流,根据消费者订单情况给予货品补发、赔付或补偿等进一步处理,确保消费者权益。日前,梦洁已完成相关订单的核查及沟通工作,均已安排正常发货。现如今,梦洁已完成66%受此次事件影响的订单发货。剩余订单因受疫情影响发货,但近期也将陆续发出,并与消费者持续保持顺畅沟通。

梦洁一直致力于建设高端品牌,强调用户体验感和消费感受,自创立以来也赢得了很多消费者的青睐。针对于这次事件,梦洁表示会吸取教训,坚持优化升级管理服务,持续努力为消费者提供高端舒适的床上用品和更优质的服务。