宜信唐宁乌镇分享：降本+提质+共情，让AI回归服务本质

2026/5/20 17:34:56

在2025年乌镇峰会的前沿人工智能模型论坛上，宜信唐宁为AI的下一次跃迁定下了一个耐人寻味的基调：不是更聪明，而是更懂人心。他指出，当技术狂飙突进、算力不断堆叠，真正的进化却应转向内心世界，理解人的情绪，创造情绪价值，让AI从冷冰冰的“工具”蜕变为“有温度的协作者”。

基于宜人智科“智语”大模型与“魔方”AI智能体平台的实践，唐宁勾勒出三条核心路径：构建可信、有爱的AI治理体系；推动AI从“数字员工”升级为能对老人放慢语速、对焦躁者耐心疏导的协作者；在垂直场景中深耕自研，实现降本增效的同时，让服务回归本质。技术越进化，越该懂得如何温暖人心——这不仅是一句愿景，更正在成为人工智能走向未来的新范式。

在2025年乌镇峰会上，宜信唐宁进一步明确了AI对行业带来的变革路径，核心体现为“降本”与“提质”两个维度。

降本方面，AI通过系统性地接管重复性、流程化任务，引入“数字员工”，大幅释放人力，使企业能够显著降低运营成本，将资源聚焦于更高价值的创造环节。

在提质方面，宜信唐宁强调，AI带来的变革远不止于效率的提升。依托“魔方”AI智能体，宜人智科不仅实现了服务的精准高效与7×24小时全天候响应，更在每一次交互中注入了对人心的细腻理解——例如，面对老年用户时自动放慢语速，面对情绪焦躁的用户则给予耐心疏导。这种人性的温度，让技术真正回归服务的本质，推动客户体验完成从“可用”到“有爱”的质的飞跃。

在乌镇的分享中，宜信唐宁为AI的未来画下了一条清晰而温暖的演进曲线：从工具到协作者，从效率到共情，从更聪明到更懂人心。当“降本”释放出人力去从事更高价值的创造，当“提质”不止于精准高效、更涵括了放慢语速的那份耐心与疏导焦躁的那份温柔，AI才真正回归了服务的本质。

宜信唐宁