安全是最大的豪华问界全链路服务重塑行业标杆

2025/4/25 13:22:14

在2025上海车展举办的“赛力斯智能安全发布会”上，官方公布了问界大数据。数据显示，问界专属线上服务累计触达用户超2000万次，累计主动服务关怀用户4.5万次，远程诊断节省用户维修时长超19.8万小时。问界以“用户至上”为核心的服务体系，正通过技术赋能与模式创新，构建起高端汽车服务新标杆。

打造领先行业服务体系 豪华服务边界再突破

在4月20日举办的问界M8交付仪式上，问界用户们来到赛力斯超级工厂，亲自参与车辆的终检验收，从车身工艺到智能系统进行全流程核验，始于问界M9 2025款的“认可才提车”模式迎来常态化。赛力斯集团董事长（创始人）张兴海在交付仪式上表示：“买了一台问界M8，收到一个放心，感到一份自豪，问界会始终坚持全心全意为用户服务”。

交付不是终点，而是问界兑现承诺的起点。为保障家庭用户用车愉悦、用车安心，问界持续升级智享服务，通过打造全生命周期的新豪华服务体系，确保用户交付无忧、用车无忧、养车无忧、出行无忧、升级无忧。

在原有服务的基础上，问界新增一站式上牌服务，至快一小时完成，同时推出“亲友节假日同享全场景道路救援”服务，让车主亲友在节假日也能同享全场景道路救援服务；依托车联网大数据，问界还新增了轻微碰撞、能源耗尽、车被水淹等主动预警服务，坚定贯彻“安全是最大的豪华”理念。此外，问界M8也支持原厂硬件升级服务，将“用户至上”承诺融入每一个服务细节。

跨越山海守护用户安全用心诠释新豪华服务

用户在哪里，服务就跟到哪里。无论何时何地，只要用户有需求，问界便会不计成本地以实际行动践行“全心全意为用户服务”的宗旨。

今年3月，一辆问界M9在海拔4000米的甘孜藏族自治州理塘县境内无人区因极端天气突发故障，接到用户求助后，问界服务团队携带救援设备与物资，连夜驾驶问界M9代步车出发驰援，驱车翻越数座雪山，在十余小时的昼夜兼程下抵达用户所在地，并在零下15℃环境中现场排查故障，协调附近维修资源，确保用户318自驾之旅顺利继续。

返程途中，大雪封山导致交通管制，救援团队被困于路上，仍不忘持续关怀用户，主动了解车辆运行情况，提供远程支持，继续守护用户旅途安全。这不仅是一场跨越风雪的紧急救援，更是一次责任与担当的生动诠释。

不久前，长江西路用户中心接到一则车辆碰撞预警，经联系后得知车主与家人发生事故，立即启动应急响应。服务团队携带医疗急救包高速疾驰200公里，抵达事故现场后，技术人员积极协助处理事故勘查，服务专员陪同用户及家人前往就医，主动对接保险公司代办理赔，还协调酒店安排用户一家休息，直至护送其安全返程。

一次次的暖心救援行动，彰显了问界以用户为中心的服务初心，用行动打破传统车企与用户的单向关系。未来，问界将继续秉持“全心全意为用户服务”的宗旨，持续进化服务体系，成为用户值得信赖的伙伴，持续树立中国高端汽车的服务典范。

问界

安全是最大的豪华 问界全链路服务重塑行业标杆

安全是最大的豪华问界全链路服务重塑行业标杆