问界智享服务再升级重新定义高端新能源服务标准

2025/6/6 9:19:51

5月新能源汽车市场表现亮眼，赛力斯延续稳健增长态势，1-5月新能源汽车累计销量超12.6万辆，其中，问界M9 2025款5月交付15481台，2025年累计交付48716台，蝉联中国乘用车市场50万级销冠；家庭智慧旗舰SUV问界M8，5月共交付12116台，获乘用车市场40万级销量第一。问界在高端市场的脱颖而出，不仅源于产品与技术的领先优势，更得益于其以“用户至上”为核心构建的豪华服务新标准，让越来越多高净值人群选择问界。

坚守服务初心，三大体系升级赋能

赛力斯集团董事长（创始人）张兴海曾多次强调：“问界始终坚持全心全意为用户服务，服务好车，更服务好人，与用户共同成长。”今年以来，问界围绕智能制造、智能安全与智享服务三大体系展开全面升级，构建起从研发制造到售后服务的闭环保障。

在智能制造领域，问界通过引进先进的工艺和装备，不断提升数智质量技术和供应链质量管理，实现了产能大幅提升，保障产品快速交付；在智能安全领域，端云一体化测试平台与全场景智能仿真体系投入使用，为用户出行保驾护航。在用户服务体系方面，问界更是推出了“问界智享服务无忧”计划，并不断升级，最新的问界透明车间已投入使用，通过维保全程可视化、关键节点实时推送等数字化手段，让售后服务透明可感，确保用户在购车、用车和养车的全生命周期都能享受到贴心的服务；针对暑期出行高峰，问界还特别推出亲友同享免费救援服务，涵盖拖车、搭电、路边维修等场景，将关怀从用户延伸至亲友，让每一段出行都安心无忧。

延伸服务触角，用户在哪里服务就跟到哪里

问界秉持的“全心全意为用户服务”宗旨，早已刻入品牌基因，真正做到了“用户在哪里服务就跟到哪里”。今年3月，郑州圃田汽车园用户中心的关爱经理收到问界M9车主的维修消息。在电话沟通过程中，关爱经理了解到用户车辆停在景区门口时遭遇剐蹭，景区方面态度消极、不予配合。于是，服务经理迅速组建应急小组，并携带毛毯、热水、牛奶、零食等物资，仅用40分钟便赶赴现场，并安排专人协助处理事故流程，将用户一家安全送回郑州，最终也成功为用户争取到最大化的合理权益。

3月19日傍晚，一位四川的问界M9车主在湖北襄阳地区与右侧加塞车辆发生碰撞。尽管已过下班时间，襄阳用户中心接到求助电话后，服务顾问与技术专家第一时间赶赴现场，全程陪同处理。次日，关爱经理、服务顾问及技术专家前往交警队协助车主处理划责、取车事宜，并安排拖车等后续工作。事故处理完毕后，关爱经理还贴心送上襄阳特色牛肉面作为伴手礼，用种种细节行动，诠释问界“新豪华服务”的温度。

随着智享服务持续升级，超60万问界用户正在享受全程无忧的用车体验。“全心全意为用户服务”不是口号，而是四年多来问界用一次次真实服务写下的承诺。相信在销量攀升与服务升级的双向奔赴中，问界还将书写更多温暖故事，铸就中国高端新能源汽车服务新标杆。

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