杰兰路最新报告出炉问界登顶2025上半年服务权益满意度榜首

2025/8/8 9:19:46

日前，杰兰路发布的《2025年度上半年新能源汽车品牌售后服务能力研究》引发行业关注。问界在29个主流新能源汽车品牌中脱颖而出，荣登2025年度上半年新能源汽车品牌售后服务能力指数NO.2，环比2024年下半年排名，在短短半年内跃升6名。

报告显示，问界不断优化服务细节，其推出的“高标准餐食”“手机免费贴膜”“延长服务时间”等服务项目，频频登上社交平台热门话题。这些超出用户预期的服务举措，不仅让用户在点滴之处感受到品牌的温度与诚意，更成功塑造了高口碑的服务形象，成为问界服务差异化竞争的重要标签。

值得一提的是，在服务权益满意度方面，问界以95.53的成绩登顶榜首，远超行业82.67的平均水平，杰兰路在报告中特别提到：“问界推出的‘可向非车主朋友分享道路救援权益’有效提高了品牌在‘权益获得感’的满意度。”问界将服务权益延伸至用户社交圈，精准直击真实需求。

无论是日常出行，还是遭遇极端情况，问界的服务始终在线，以实际行动兑现 “用户在哪里，服务就跟到哪里”的承诺。

近期，一位问界M9车主在青海德令哈无人区遭遇爆胎情况，因当地网络中断，车主通过车载卫星通信eCall功能一键发起求助，系统自动发送精准经纬度信息，助力救援队快速锁定位置，成功完成了行业首例卫星通话救援实践，这一案例充分彰显了问界在极端情况下对用户的强大保障能力。

今年3月，问界正式推出“问界智享服务无忧”计划，依托智能网联与大数据云算力，问界实现了从“被动响应”到“主动服务”再到“智能预见”的跨越。数据显示，问界专属线上服务已累计触达用户超2000万次，主动服务关怀用户达4.5万人次，远程诊断累计为用户节约维修时长19.8万小时，极大提升了服务效率。

以扎实的服务能力、创新的服务权益和极致的用户关怀，问界在新能源汽车售后服务领域脱颖而出。通过持续完善的服务内容，问界将“全心全意为用户服务”的理念融入每一个服务环节，处处彰显着对用户体验的执着坚守。未来，问界将继续深耕服务领域，致力于在新能源汽车市场树立更高的服务标杆，引领行业服务品质迈向新高度。

杰兰路

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