海底捞：多元化的服务满足每一个年龄层的顾客

2023/12/27 17:15:50 企业供稿

作为头部餐饮企业，“让顾客满意”是海底捞管理指标之一，为达到这个目标，海底捞不断加大创新和服务力度，提升用户体验。随着顾客的需求增加，海底捞的服务和用餐场景也更多元化，以满足各个消费群体。

以往海底捞一直都是年轻人的“阵地”，年轻人在海底捞过生日、在海底捞庆祝、聚餐，甚至是在户外，也会选择海底捞，如近期火热的“婚礼捞”“露营捞”。然而在近几年，在海底捞门店越来越多的“银发族”开始频繁出现，他们也学着年轻人享受生活，享受海底捞的服务的欢乐氛围。

在社交平台上，#带长辈就餐就到海底捞##退休就来海底捞##海底捞退休仪式#等与老年人相关的海底捞话题传播量超7000万。海底捞从10月23日重阳节起，开展了“敬老月”活动中，引发了“带老年人去海底捞”的风潮，许多老年人将海底捞视为自己生活的一部分。

“适老”的同时，海底捞将更多元化的体验带给更多顾客。带孩子来海底捞，家长可以放心地把孩子送到儿童乐园；给海底捞欢乐送提出需求，白领们就可以在公司举办个性化的火锅宴；海底捞可以“随时随地”，也可以照顾好身边的人。

对人的关注，是海底捞的品牌基因。面对不同消费群体的需求，海底捞可以创造出不同的消费场景，为顾客提供恰如其分的体验，这不但让海底捞成为了一个能够同时满足几代人多元化用餐体验需求的场所，更让品牌成为了代际情感链接的纽带。

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