从产品领先到服务领跑问界“无间断守护”温暖每一段旅程

2025/6/27 16:03:39

在竞争白热化的高端新能源汽车市场，问界以破局者之姿强势突围。数据显示，问界M8交付已突破3万辆，而问界M9更是表现亮眼，以超20万辆的交付成绩，创下50万级车型交付新纪录。站在交付20万的新起点上，赛力斯集团董事长（创始人）张兴海表示：“问界将坚持全心全意为用户服务，与用户共创世界级新豪华汽车领先品牌。”

暑期限时服务上线，贴心关怀全程相伴

这份亮眼的交付成绩单，正是问界始终以用户需求为导向的有力印证。为进一步提升用户体验，今年以来，问界持续升级智享服务，打造行业领先的数智化服务体系，确保用户交付无忧、用车无忧、养车无忧、出行无忧。

暑期出行热潮正盛，问界贴心推出双重智享服务，全方位护航用户及亲友的畅快旅程。在道路安全保障层面，问界限时上线“暑期专享问界用户亲友同享救援”服务，7×24小时在线响应，涵盖拖车救援、蓄电池搭电、路边维修、困境救援等全场景道路救援，让用户亲友无论身处何地，皆可安心畅行；在出行便捷服务领域，问界于深圳、杭州、上海机场设立尊享空间超充站，并于6月25日至7月25日期间，为用户提供充电服务费全免、免费停车等专属权益，以极速补能体验，重新定义超充城市出行节奏，助力用户无忧启程。

用户服务无惧凛冽，细节尽显品牌温度

而问界服务的温度，从来不止于标准化的服务体系，更藏在那些“想用户之所想”的鲜活实践里。今年2月的一个深夜，一名问界M7车主在信阳京港澳高速返乡途中，因撞击前方掉落的轮胎导致左前轮爆胎、车辆无法行驶。问界用户中心服务经理接到求助后立即启动应急响应，第一时间安排服务顾问电话指导用户完成报案流程并引导车辆避险，同步协调高速拖车赶赴现场。当时已至凌晨，考虑到同行人员较多且大雾天气加剧救援难度，服务经理特别安排技师驾驶服务车辆前往接应，并提前预订附近酒店安顿用户休息。经检测，车辆方向机拉杆严重受损。为最大限度降低对用户行程的影响，服务团队紧急启动备件调货机制，确保零部件次日准时送达，完成安装调试后更对车辆进行精洗养护，从事故发生到修复完成并交车仅耗时一天多，将“用户至上”的承诺落到实处。

同年2月的一个清晨，阿克苏市区一名问界车主在上班通勤途中轮胎被铁钉扎穿、完全瘪气，随后紧急联系用户中心。售后服务机电技师接到需求后，第一时间携带工具包与备胎赶赴现场。在零下5度的寒风中，工作人员不仅迅速完成旧胎拆卸与备胎安装，还主动为用户递上热饮驱寒，并反复检查备胎安全性。更换完毕后，工作人员主动邀请用户前往售后服务中心，对车辆进行全面细致的二次检测，让用户在西北严寒中切实感受到“服务有速度，关怀有温度”的品牌底色。

无论是规模化交付背后的品质保障，还是用户服务中的温度传递，问界始终在践行 “全心全意为用户服务”的宗旨。这种对“用户至上”理念的坚定执守，早已超越传统售后服务的标准，重新定义了中国豪华汽车品牌的服务价值新标杆。

问界

从产品领先到服务领跑 问界“无间断守护”温暖每一段旅程

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