接力楼宇配送“最后100米”，顺丰同城“人机协同”联手云迹科技

2026/3/18 15:51:06

近日，顺丰同城与云迹科技在深圳顺丰同城总部签署战略合作协议。据悉，双方将聚焦商务办公楼、酒店等高层建筑末端配送场景，通过“骑士+机器人”协同接力模式简化楼宇配送流程，有效破解楼宇配送“最后100米”效率瓶颈，为用户提供无接触上门配送服务，实现足不出户的便捷体验。

本次合作实现了顺丰同城骑士APP与云迹科技机器人终端的系统级链路打通：骑士在抵达楼宇大堂后，通过顺丰同城骑士APP扫描机器人二维码，即可自动关联订单信息，一键存件，后续由机器人自主完成上楼配送，无需等待或人工干预。

目前，“骑士+机器人”接力模式已落地全国300多个城市，在15000多家酒店及多个商务楼宇规模部署并投入使用，重点覆盖商务急件、餐饮外卖、即时零售等高频场景，此后双方还将共同探索高层住宅、医院园区等更多元末端场景。

人机接力协同，助力商务楼宇配送提效

在高层商务楼宇场景中，末端配送长期面临效率挑战。部分商务楼宇存在半封闭管理需求，传统配送中用户需下楼取件或依托外卖柜暂存；即便无封闭管理，电梯等候时间长、订单分散且楼层跨度大等问题，也导致骑士上门配送效率普遍偏低。

“骑士+机器人”系统直连、接力协同模式的落地，将对多方形成正向优化：对楼宇管理方而言，减少外来人员频繁进出，降低管理成本；对配送骑士来说，无需在大堂等待电梯或完成登记流程，可快速投入下一单服务；对用户而言，无需额外下楼取件，便捷性与时效体验均明显提升。

对于此次合作，顺丰同城表示：“无人配送不是替代人，而是让无人设备成为骑士的智能助手，协同提升末端配送效率，让人去做更有价值的事。与云迹科技的合作，让顺丰同城这张‘人机协同’网络从无人机、无人车等远距离穿梭接驳深入打通至楼宇内部，不断延伸丰富，共创可复制的解决方案。”

云迹科技亦指出：“此次合作，是云迹科技AI智能体首次大规模接入城市即时履约网络。当骑士的灵活性与机器人的规模化能力在同一张任务地图里协同作业，楼宇配送的效率边界才真正被打破。”

延伸酒店文旅场景，构建一体化服务闭环

据悉，此次合作除了落地商务楼宇，也规模化覆盖了15000多家酒店。双方将聚焦酒店内餐饮零售外卖、代买代送等高频配送需求，通过机器人上楼方式，缓解传统酒店配送“前台中转低效、住客取件不便”等问题，且配送全流程可追溯，进一步保障服务安全规范。依托云迹科技全球超40000家酒店、200家医院，以及工厂、商超、公寓、楼宇等多元场景覆盖，以及顺丰同城遍布全国的全场景业务矩阵和弹性运力网，“骑士+机器人”协同配送模式正在文旅酒店场景加速规模化复制——传统依赖前台中转、人工递送的流程，升级为机器人直送客房、住客无感签收的全新体验。

值得注意的是，这一创新布局也与顺丰同城已有的文旅配送解决方案形成协同——此前，顺丰同城已与中铁快运及多地文旅部门达成合作，推出“轻装行”等行李及物品取送服务，实现场站、景区与酒店之间的一站式帮取帮送无缝衔接。未来，“骑士+机器人”楼宇配送模式将重点承接酒店内餐饮外卖、代买代送等上门配送环节，与现有文旅配送服务形成互补，从“全城覆盖”到“末端提效”全链路打通，为游客带来更精细化的出行体验。

强化全场景服务能力，推动即时配送向“效率+体验”升级

据悉，顺丰同城是国内规模较大的第三方即配平台，业务覆盖餐饮外卖、同城零售、近场电商、近场服务等全场景领域，服务全国超2300个市县，为B端商家提供全渠道配送服务，也为C端个人提供高端专业配送服务，同时通过“最后一公里”配送助力传统物流同城提速；尤其在C端配送场景中，其“安心送”“独享专送”等增值服务，因契合高价值、高时效、高安全的配送需求，备受市场认可。

近年来，为强化全场景服务能力，顺丰同城将无人配送作为提升终端效率与体验的关键路径。目前，其基于无人配送技术商业化应用的持续推动，已逐步构建起覆盖医疗应急、末端物流、封闭及半封闭区域服务的智慧配送生态。此前，其已与区域政府、连锁餐饮达成无人配送合作，通过整合无人机、无人车、楼宇机器人及智能取餐柜等多元设备，联合打造“空中+地面”立体化无人智慧餐配方案，实现配送全流程的高效化、精细化运营。

此次与云迹科技达成战略合作，正是在此技术路径下，顺丰同城聚焦末端配送场景的又一次规模化实践——既刷新楼宇配送 “最后100米” 效率，为民生服务场景提供科技化解决方案，也成为其定制化服务能力的关键落地。未来随着更多高层楼宇与复杂配送场景的拓展，叠加立体智能配送矩阵的持续完善，有望进一步释放人机协同价值，推动即时物流从时效竞争向“效率+体验”双优升级，为智慧物流生态建设注入持久动力。

顺丰同城