从线下跑到线上：大家财险如何用技术创新提升理赔效率

2026/7/14 17:36:13

2026年6月，台风“美莎克”登陆广西，给防城港、钦州、南宁等七市带来强风雨和特大暴雨，城区内涝、海水倒灌导致大量车辆被淹。受灾区域广、部分区域积水未退，传统的现场查勘方式面临巨大挑战。大家财险广西分公司迅速调整策略，采取“视频查勘+线下现场核验”相结合的模式：对于轻微受损案件，引导客户通过线上渠道快速定损；对于重大案件，则调配骨干查勘人员赶赴一线精准核定损失。

这种线上线下融合的服务模式，在大灾场景下展现出了显著优势。一方面，视频查勘打破了空间限制，客户无需在现场等待查勘人员到来，通过手机即可完成初步定损，大大缩短了等待时间；另一方面，线上定损的高效性减轻了线下查勘的压力，让有限的查勘资源可以集中用于处理复杂案件。大家财险还开通了绿色通道，简化理赔手续，协调应急施救车辆和人员，建立汇报沟通和每日通报机制。针对本次台风中未投保车损险的受灾车辆客户，大家财险还特别推出了暖心举措——拨打95569求助即可申请使用道路救援服务。

在张家口特大冰雹灾害中，科技手段同样发挥了重要作用。面对335笔集中爆发的报案，大家财险通过全省理赔“一盘棋”的数字化调度系统，打破地域壁垒，紧急协调多地分支机构理赔骨干奔赴灾区。从材料提交到审核流程，再到赔付支付，每一个环节都在数字化系统的支撑下实现了大幅提速。

科技的应用不仅体现在理赔环节，更贯穿于灾害应对的全过程。大家财险建立了灾情信息实时报送机制，第一时间了解客户受灾情况，按要求向监管部门如实报送灾情数据，确保信息透明、响应及时。24小时值班制度和95569服务热线的全天候响应，则确保了客户在任何时间、任何地点都能获得帮助。

在数字化浪潮席卷各行各业的今天，保险服务的科技含量已经成为客户选择的重要考量。大家财险通过“视频查勘+线上定损”的创新模式，让大灾理赔不再受制于物理距离和交通条件。大家财险将持续优化理赔服务举措，全力保障受灾客户保险权益。用科技的温度融化灾害的冰冷，这就是大家财险对“守护”二字最硬核的诠释。

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