自4月16日上市以来，家庭智慧旗舰SUV问界M8市场表现强劲，大定订单量已突破6万台，并开启规模交付阶段。至此，问界品牌历经四年发展，已成功构建起由问界M9、问界M8、问界M7和问界M5组成的产品矩阵，累计获得60万用户的信任。在竞争日益激烈的新能源汽车市场，这份信任的建立不仅源于问界卓越的产品实力，更得益于其始终践行"全心全意为用户服务"的品牌理念。

从服务升级到补能保障 问界让出行安心无虞

问界M8发布当日，官方宣布问界智享服务再次升级，推出"五无忧"服务承诺，确保用户交付无忧、用车无忧、养车无忧、出行无忧、升级无忧。新增的轻微碰撞、能源耗尽、车被水淹等主动预警服务，将提前感知潜在风险，保障用户出行无忧；漆面维修终身质保服务，将让用户不再为小磕小碰担忧，始终让爱车焕新如初。

另有质量问题维修连续超过24小时提供代步车或代步补贴服务，则充分考虑到了用户在车辆维修期间的出行需求，实现“修车不误工，出行零中断”；而亲友节假日同享全场景道路救援服务，则将问界的关怀延伸至车主的亲朋好友，让温暖在每一个特殊的时刻得以传递。

问界对“出行无忧”的承诺，不仅体现在主动预警与救援服务上，更落实在补能网络的建设中。近年来，问界投入大量成本在全国各地建设充电站，用实际行动践行“用户在哪里，服务就跟到哪里”的承诺。

五一小长假期间，北至黑龙江齐齐哈尔，南至海南三亚，遍布全国的问界充电站成为问界车主自驾游时可靠的后盾。据统计，五一期间全国2245个站点共为3000余名车主提供充电服务，累计充电20万度以上，折算纯电里程超120万公里，并有超2000名车主获得服务费全免权益，享受更高效、更省钱的补能服务。从日常出行的能源补给，到长途旅行的安心保障，问界服务始终与用户同行。

救援行动诠释责任担当 暖心服务传递品牌温度

暖心服务不止于日常，更体现在危急时刻的守护。当意外发生，问界同样以温暖服务守护用户安全。今年2月中旬，一位问界M7车主在济广高速上遭遇严重三车追尾事故，车内多人受伤。接到通知后，问界用户中心立即启动紧急响应机制，服务经理召集保险主管迅速赶往现场处理相关事宜，并前往医院慰问伤者。面对车内多名伤者的情况，工作人员不仅协助完成了医疗手续，还全程陪护并安抚家属情绪，甚至前往高速交警大队，协助调取事故监控录像，为家属争取第一时间掌握真实情况。在这场持续12小时的服务接力中，问界用户中心不仅在解决问题本身，也成功将温暖传递人心。

同样在今年3月，济南突遇极端降温降雪天气，导致道路积雪结冰严重，大量车辆被困。问界经十东路用户中心察觉到这一情况后迅速做出响应，服务部全体人员主动走上街头，不顾凛冽的寒风，齐心协力推动被困的车辆，不仅帮助问界品牌的车主，还对所有品牌的车主都施以援手，充分传递“全心全意为用户服务”的宗旨，赢得了现场众多车主的高度赞誉。

每一次道路救援、每一次主动关怀、每一次超预期服务，都是品牌与用户双向奔赴的见证。正是这种对用户需求的深刻理解和无微不至的关怀，使得问界不仅是一个汽车品牌，更是一个懂需求、有温度、敢担当的出行伙伴。