“刷新”AI+金融应用场景，新晨AI助手助商业银行创新客户体验

2025/4/29 17:23:58 挖贝网李辉

“就像当初智能手机的出现一样，大语言模型为代表的新一代AI正在潜移默化地改变大家的操作习惯。这场竞速赛的重点在于如何应用大模型创新服务流程，满足用户全新的体验要求。”介绍新晨AI助手在银行业的落地应用时，上海新晨解决方案部总经理黄肇祾如是谈道。

近期，新晨科技再次“刷新”AI+金融应用场景，借助新晨手机银行AI助手解决方案，将AI技术应用于商业银行个人金融业务服务中，精准识别客户意图，引导并辅助后续业务办理，提供便捷、实时、个性化、智能化的创新体验。

金融+AI势在必行，新晨科技精准发力

“我要转账”、“帮我推荐一支保险”……新晨科技大模型技术化身成为了客户的专属“财务管家”，只需要简单的指令输入，就能快速识别客户意图，甚至能根据客户的历史操作习惯，提供一站直达式操作指引，真正实现了“对话即服务”的升级。

“在传统应用场景中，智能客服主要是作为辅助功能存在，多以文字或跳转业务办理入口链接的方式与客户交互。但由于关键字等技术限制，常常无法正确理解客户需要，‘词不达意’。” 黄肇祾表示，“在这种情况下，智能客服反而成为了客户寻找服务帮助的阻力，甚至对智能客服失去信任，对转接进入人工服务的时间更加严格。”

新晨手机银行AI助手解决方案集合了自然语言处理、机器学习与深度学习、知识图谱、语音识别与合成、大模型技术、多模态交互等技术，成功打造一套增强型智能客服系统，让智能客服从过去的“小透明”，升级成为网络金融世界的“客服经理”，作为应用引导者，提供一对一的全程陪护。

便捷化、适老化，科技让金融服务更懂客户

转账、理财、商城、便民服务……为了增强用户粘性，手机银行的功能也越来越丰富。但这也导致客户需要多重步骤才能完成操作，尤其对于老龄人群来说，越复杂的功能，他们需要越多的时间去学习和适应。

新晨手机银行AI助手解决方案通过简单对话形式解决了这一问题，所有业务办理流程均可在对话中完成，并且支持语音输入、交互按键等形式，客户可按自身表达习惯即可实现自助问答。

“‘适老化’不仅仅是放大显示字号那么简单，科技的力量在于，它帮助我们用老龄人群习惯和理解的方式，进行准确的交互，弥合数字鸿沟与落差，引导他们探索数字服务。” 黄肇祾表示：“对能迅速接纳并适应新技术的年轻人来说，他们对接入时间有着越来越高的要求。手机银行的普及正是节约了大量前往柜台办理的时间。对话形式简化了解决问题的步骤，不再需要来回寻找信息及功能，更加高效、便捷。语音助手在智能手机、智能家居等领域已广泛应用，但金融行业特殊高敏感、高安全性要求，迈出这一步并不简单。”

三大维度，让AI助手更加符合金融行业特性

AI助手让最终用户的页面更加简洁、精准，但后端的算法、扩展性、及生态维护更为复杂。为了让AI助手能够更符合金融行业的特性，新晨科技在系统后端进行了精密的布局，可帮助银行快速整合后端资源实现移动应用能力的升级。

维度一、更懂金融的“专业”知识库

在知识库管理方面，支持银行业务经理向大模型进行信息投喂，精准控制AI助手的回答边界，让AI助手“更懂金融”，能够为客户提供“理财”、“保险”等极具专业性的服务；

维度二、更懂用户的“贴心”管家

通过新晨手机银行AI助手解决方案，业务联动场景的开发者可以通过Agent流程完成大模型的配置接入和意图管理，让不同业务系统或应用之间建立联系，实现数据共享、流程协同和功能整合，让AI助手“更懂用户”，提供精准辅助。

维度三、更懂管理的“运维”辅助

同时为了更好的维护应用生态，新晨AI助手配备了聊天上下文管理、敏感词控制等辅助管理。基于新晨科技对金融行业的深刻理解，AI敏感词屏蔽技术更加符合行业需求，减少误判。

“对金融服务机构来说，客户服务的响应速度与精准度已成为核心竞争力的重要指标。AI助手的接入，将有效优化这些指标。” 黄肇祾谈及AI助手意义时介绍道：“AI助手的事前预测、事中辅助、事后分析特性，也将有助于提升最终用户的服务满意度及认可度。同时对坐席而言，AI助手的高处结率将可释放更多人力，让他们能够投入专业、高价值的工作。”

新晨科技专注金融行业多年，对于直接对话客户的客服系统，更是紧随时代所需，参与了最初的电话坐席、到机器人客服、智能客服，以及如今的AI助手系统建设，对客服系统建设需要有着深度的了解和延续性能力。在技术布局上，新晨科技将时代趋势和行业场景需求融会贯通，将区块链、NFT、云计算、隐私计算、边缘计算、AI、大数据、物联网等前瞻技术，落地于多个行业场景中，凭借稳定可靠的业务支撑能力和高效的技术落地能力，帮助客户在短时间内把握发展机遇，实现迭代升级。

目前，AI助手已成为金融移动应用的一大发展趋势，各大银行都在依托于自有大数据、大模型等基础能力创新业务能力，以提升服务应用活跃度及用户在全网的渗透率。新晨科技解决了前期技术突破和业务结合探索，为金融行业AI探索提供了一把钥匙，开启AI+应用层的布局之门。而这一解决方案的落地实践，也将有助于新晨科技开拓、适配更广阔的引导型服务场景。

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