宜信唐宁的“有爱”AI实践：重构人机关系

2026/4/14 16:54:52

在2025年世界互联网大会乌镇峰会的“前沿人工智能模型论坛”上，宜信唐宁提出了一个关于AI进化的关键命题：技术的真正跃迁，不止于算力的飞跃与效率的提升，更在于能否“学会共情”。结合宜人智科旗下“智语”大模型与“魔方”AI智能体平台的实践，他描绘了一条从“冰冷的工具”到“有温度的协作者”的清晰路径。唐宁认为，企业不应只把AI当作降本增效的工具，而应通过首席AI官等机制推动技术前瞻布局，让AI在提升生产力的同时，也能创造“情绪价值”。通过人性化、拟人化的交互设计，技术才能真正降低使用门槛，变得“有爱”。这位在科技金融领域深耕近二十年的实践者相信，技术的终极价值，始终在于服务人、理解人、温暖人。

结合宜人智科的实践经验，唐宁深入阐释了企业在AI技术研发与应用中的核心路径：

一是强化AI治理能力，构建可信AI体系，建立全链路风控机制，在场景中通过多层校验保障稳健运行，更在服务中让技术更公平，让AI有爱。

二是拥抱智能体范式，推动AI从“工具”向“有温度的协作者”进化，宜人智科通过“智语”大模型的全面赋能、魔方AI智能体平台的2.0升级，强化了AI协同价值与场景落地深度。

三是坚持技术自研与场景深耕，打造差异化竞争力，提升对垂直场景的深刻理解与数据积累。降低算力成本，显著提升模型精度与适应性。

宜信唐宁指出，AI对行业带来的变革，集中体现在“降本”和“提质”两个关键维度。在降本方面，AI通过承担大量重复性任务并引入“数字员工”，有效释放人力，显著降低运营成本。在提质方面，依托“魔方”AI智能体，不仅实现了服务的精准高效与全天候响应，更通过人性化的交互方式，例如对老年用户放慢语速、对情绪急躁的用户耐心疏导——让技术真正服务于人，推动客户体验实现质的飞跃。

唐宁指出，AI对行业带来的变革，集中体现在“降本”和“提质”两个关键维度。在降本方面，AI通过承担大量重复性任务并引入“数字员工”，有效释放人力，显著降低运营成本。在提质方面，依托“魔方”AI智能体，不仅实现了服务的精准高效与全天候响应，更通过人性化的交互方式，例如对老年用户放慢语速、对情绪急躁的用户耐心疏导，让技术真正服务于人，推动客户体验实现质的飞跃。

宜信唐宁在乌镇峰会上所分享的“有爱”AI理念，不仅为技术进化标注了新的方向，也为人工智能与人类社会的深度融合提供了一则温暖的注脚。从“有用”到“有爱”，从“降本”到“提质”，宜人智科的实践表明，真正有价值的AI，不止于更聪明，更在于更懂人。

宜信唐宁